Política de Reembolso
Condições claras e transparentes para solicitações de reembolso dos nossos serviços educacionais
Critérios de Elegibilidade
Na firenneuno, acreditamos na transparência total. Os reembolsos são processados mediante análise criteriosa de cada situação específica, sempre respeitando os direitos dos nossos alunos.
Importante Saber
Não são elegíveis para reembolso: cursos concluídos, certificações já emitidas, ou situações onde houve violação dos termos de uso da plataforma. A análise é sempre individual e baseada nos factos apresentados.
Processo de Solicitação
Criámos um processo simples e direto. Cada pedido recebe atenção personalizada da nossa equipa de apoio ao cliente.
Contacte-nos por Email
Envie um email detalhado para support@firenneuno.com explicando os motivos da solicitação. Inclua o seu número de inscrição e dados de contacto atualizados.
Análise da Solicitação
A nossa equipa analisa o seu caso em 3 a 5 dias úteis. Pode ser solicitada documentação adicional para situações específicas.
Decisão e Processamento
Comunicamos a decisão por email. Se aprovado, o reembolso é processado automaticamente para o método de pagamento original.
Prazos e Métodos de Pagamento
Os prazos variam conforme o método de pagamento utilizado na compra original. Trabalhamos para tornar este processo o mais rápido possível.
| Método de Pagamento | Prazo de Processamento | Observações |
|---|---|---|
| Cartão de Crédito/Débito | 5 a 10 dias úteis | Dependente do banco emissor |
| Transferência Bancária | 2 a 7 dias úteis | Processamento mais rápido |
| PayPal | 3 a 5 dias úteis | Notificação automática |
| MB Way | 1 a 3 dias úteis | Método mais ágil |
Situações Especiais
Algumas circunstâncias podem afetar o processo de reembolso. Explicamos aqui as situações mais comuns e como as tratamos.
Reembolsos Parciais: Em casos específicos, como acesso significativo ao conteúdo do curso, podemos aprovar reembolsos proporcionais. A percentagem é calculada com base no progresso registado na plataforma.
Transferência de Cursos: Como alternativa ao reembolso, oferecemos transferência do valor pago para outro curso disponível, sem custos adicionais. Esta opção tem validade de 12 meses.
Promoções e Descontos: O valor do reembolso corresponde sempre ao montante efetivamente pago, considerando eventuais descontos ou promoções aplicadas na compra original.