Quem Somos e Como Contactar

A firenneuno é uma plataforma educativa dedicada ao ensino de conceitos básicos de investimento, operando desde Portugal. Estamos comprometidos em fornecer educação financeira de qualidade enquanto protegemos rigorosamente a privacidade dos nossos utilizadores.

Para questões relacionadas com privacidade e proteção de dados, pode contactar-nos através do email support@firenneuno.com ou pelo telefone +351212149427. A nossa sede localiza-se na R. Alm. Cândido dos Reis 247, 8800-318 Tavira, Portugal.

Informações que Recolhemos

Durante a sua utilização da nossa plataforma, podemos recolher diferentes tipos de informação pessoal, sempre com o seu consentimento explícito ou quando necessário para prestar os nossos serviços educativos.

• Dados de identificação como nome, email e número de telefone quando se regista nos nossos cursos
• Informações sobre o seu progresso educativo e preferências de aprendizagem
• Dados técnicos como endereço IP, tipo de navegador e comportamento de navegação no site
• Registos de comunicação quando nos contacta para suporte ou esclarecimentos
• Informações de pagamento processadas através de fornecedores seguros terceiros

Nunca recolhemos informações sensíveis sobre a sua situação financeira pessoal ou dados bancários completos. Os nossos formulários são desenhados para capturar apenas o essencial para uma experiência educativa personalizada.

Como Utilizamos os Seus Dados

Os dados pessoais que recolhemos são utilizados exclusivamente para fins educativos e para melhorar a sua experiência de aprendizagem. Cada utilização tem uma base legal clara sob o RGPD.

• Fornecer acesso aos nossos materiais educativos e acompanhar o seu progresso
• Personalizar o conteúdo educativo baseado nas suas preferências e nível de conhecimento
• Comunicar informações importantes sobre os cursos e atualizações do programa
• Processar pagamentos de forma segura através dos nossos parceiros certificados
• Responder às suas questões e fornecer suporte técnico quando necessário
• Melhorar os nossos serviços através de análises agregadas e anónimas

Partilha de Dados e Terceiros

A firenneuno não vende nem aluga os seus dados pessoais a terceiros. Apenas partilhamos informação quando estritamente necessário para prestar os nossos serviços ou quando obrigatório por lei.

Trabalhamos com parceiros cuidadosamente selecionados que nos ajudam a operar a plataforma:

• Fornecedores de pagamento seguros que processam transações de acordo com padrões PCI DSS
• Serviços de hosting e armazenamento em nuvem localizados na União Europeia
• Ferramentas de análise que utilizam dados agregados e anonimizados
• Serviços de email que respeitam as regras de proteção de dados europeias

Todos os nossos parceiros assinam acordos rigorosos de proteção de dados e são regularmente auditados para garantir conformidade com as normas europeias de privacidade.

Os Seus Direitos e Como Exercê-los

Sob o RGPD, tem direitos específicos relativamente aos seus dados pessoais. Facilitamos o exercício destes direitos através de processos claros e acessíveis.

• Direito de acesso: pode solicitar uma cópia de todos os dados que mantemos sobre si
• Direito de retificação: pode corrigir informações incorretas ou incompletas
• Direito ao apagamento: pode solicitar a eliminação dos seus dados em certas circunstâncias
• Direito à portabilidade: pode transferir os seus dados para outro fornecedor
• Direito de oposição: pode opor-se ao processamento dos seus dados para fins específicos
• Direito de limitação: pode restringir como processamos os seus dados

Para exercer qualquer destes direitos, envie um email para support@firenneuno.com com o assunto "Direitos de Dados - [Seu Nome]". Responderemos no prazo máximo de 30 dias, conforme exigido pela lei europeia.

Segurança e Proteção dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

As nossas medidas de segurança incluem:

• Encriptação SSL/TLS para todas as transmissões de dados através do website
• Armazenamento seguro em servidores localizados na União Europeia
• Controlos de acesso rigorosos limitando quem pode ver os seus dados
• Backups regulares e seguros para prevenir perda de informação
• Monitorização contínua para detetar atividades suspeitas
• Formação regular da equipa sobre proteção de dados e privacidade

Retenção e Eliminação de Dados

Mantemos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os fins para os quais foram recolhidos ou conforme exigido pela legislação portuguesa e europeia.

Os nossos períodos de retenção típicos são:

• Dados de conta ativa: mantidos enquanto utiliza ativamente os nossos serviços
• Dados de progresso educativo: conservados por até 7 anos após conclusão do curso
• Registos de comunicação: mantidos por 3 anos para fins de suporte e qualidade
• Dados financeiros: conservados por 10 anos conforme exigências fiscais portuguesas
• Dados técnicos: anonimizados após 2 anos para análises estatísticas

Quando os períodos de retenção expiram, eliminamos os dados de forma segura e irreversível, seguindo protocolos certificados de destruição de informação.

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a funcionalidade do website e personalizar a sua experiência educativa. Pode controlar estas preferências através das definições do seu navegador.

Os tipos de cookies que utilizamos incluem:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site
• Cookies de preferências: recordam as suas escolhas e definições
• Cookies de progresso: acompanham o seu avanço nos cursos
• Cookies analíticos: ajudam-nos a perceber como utiliza o site

Pode desativar os cookies não essenciais através do nosso banner de consentimento ou das definições do navegador, embora isso possa afetar algumas funcionalidades do site.

Alterações a Esta Política

Esta política de privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na nossa prática, tecnologia ou requisitos legais. Notificaremos sobre alterações significativas através do email registado na sua conta.

Recomendamos que reveja esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos a sua privacidade. A data da última atualização encontra-se sempre no final deste documento.